单人创业者必看的售后处理技巧

售后是免费的获客渠道

大多数小生意老板把售后看成成本。错了。处理好一次售后比发10条朋友圈还有效。

场景一：客户说产品有问题

错误回应：「不可能啊，我做了那么多单都没出过问题」 正确回应：「抱歉给您添麻烦了。您方便拍个照片看看吗？我马上帮您分析原因。」

第一步永远是承认问题，不管是不是你的错。客户要的不是对错判断，是你在乎他的感受。

场景二：交付后客户没反馈

不是所有客户都会主动说满意的。交付后24小时主动发消息问效果，72小时后再追访一次。

场景三：客户想退款

不问原因立刻同意退款，态度诚恳地问原因不是为了挽留这单而是想改进。退款完成后还可送张券以示格局。

售后处理的黄金法则：先解决情绪，再解决问题。情绪解决了，问题就不难了。